이번 모의훈련은 최근 증가하는 악성민원인의 폭언･폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 비상상황 발생 시 신속하고 체계적인 대처능력 향상을 위해 ▶ 민원인 진정요청 ▶ 위법행위에 대한 녹화 사전 고지 ▶ 비상벨 호출 및 경찰출동 ▶ 피해공무원 격리 ▶ 민원공무원 제압 및 경찰 인계 순으로 실전과 같이 진행했다.

배광식 북구청장은 “이번 훈련으로 폭언 ‧ 폭력 등 특이민원발생 시 공무원들의 현장 대응능력이 향상되는 계기가 되기바라며, 민원공무원과 방문 민원인 모두가 안심하고 민원실을이용할 수 있도록 안전한 환경 조성에 지속적인 노력을 기울이겠다”고 말했다.