정안뉴스 박상욱 기자 | 고양특례시 일산서구 시민봉사과는 지난 7일 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등의 비상 상황에 대비한 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

 

이번 모의훈련은 직원들이 예상하지 못한 특이민원에 대한 응대 매뉴얼을 훈련하고 현장 대응 능력을 향상하는 차원에서 진행됐다.

 

이날 훈련은 민원실 비상대응반을 편성하여 비상 상황에 주어진 임무에 따라 가상 시나리오에 맞춰 진행됐으며, 특히 비상벨 작동에 따른 경찰관 출동상태를 점검하고자 보안업체 및 대화지구대와 합동으로 진행됐다.

 

김현정 시민봉사과장은 “ 최근 특이민원으로 인한 폭언 및 폭행 사건의 발생으로 민원 업무 담당자들의 불안감도 커지고 있다.”라며“이번 모의훈련으로 비상 상황 대비 능력을 키워 안전한 민원실 근무 환경을 만드는 데 노력하겠다.”라고 말했다.

 

한편, 일산서구 시민봉사과는 상반기에 특이민원에 대비한 모의 훈련을 실시했으며, 휴대용 보호장비(웨어러블 캠)를 비치⋅운영하고 민원실 안전유리를 설치해 민원 업무 담당 공무원 보호를 위해 노력하고 있다.