정안뉴스 여지안 기자 | 인천광역시 계양구는 27일 구청 1층 민원실에서 2024년 하반기 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

 

이번 모의훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 담당 공무원을 보호하고, 신속한 현장 대응을 통해 방문 민원인에 대한 2차 피해 확산을 예방하기 위해 실시됐다.

 

이날 훈련은 ▲상급자 적극 개입 및 진정 유도 ▲현장 상황 등 고려해 사전 고지 후 휴대용 보호장비 녹화·녹음 실시 ▲비상벨 작동 및 청원경찰 호출 ▲피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲특이민원인 제압 및 경찰 인계 등 특이민원 피해 상황을 가정해 대응 매뉴얼에 따라 진행됐다.

 

구 관계자는 “지난 6월 관할 경찰서와 사전 협의를 통해 112신고 시스템(POI)에 민원실 위치정보를 등록해 출동 시간을 단축했다.”라며 “앞으로도 주기적으로 모의훈련을 실시하면서 미흡한 점을 개선하고 안전한 민원실 근무 환경을 조성하도록 최선을 다하겠다.”라고 말했다.